- كتب: رئيس التحرير
لم يعد المصرف اليوم مجرد مكان لإجراء المعاملات المالية التقليدية، بل أصبح مركزًا للخدمات المتكاملة التي تلبي احتياجات العملاء عبر قنوات متنوعة وقريبة تتوافق مع تغيرات سلوكهم، يعد الابتكار هو المحرك الأساسي فيها لتحقيق التميز والنمو المستدام في هذا القطاع الهام.
في هذا المجال، تبرز أمامنا على مستوى المصرفي اليمني، تجربة مميزة، تشكل قصة نجاح ماثلة في واقعنا مازوم.
“الكريمي”، الشركة؛ المصرف، البنك، فالبنك الأكبر والأكثر انتشارًا بخدماته المالية.
لا سر يكمن وراء النجاح الذي يحققه هذا البنك.
انه “الابتكار” يا سادة!.
نعم، الابتكار في تقديم وتسويق الخدمات. لقد حرص (الكريمي) منذ وقت مبكر على مواكبة التطور التكنولوجي بتحسين تجربة خدمة العملاء لديه، وتقديم خدمات مخصصة تلبي احتياجات كل عميل، بسرعة وسهولة، وربط الأجهزة الذكية بخدماته المتنوعة، برؤية إدارية ومؤسسية طموحة، أدركت أهمية الابتكار والتطوير، ونجحت وبوقت قصير في التوسع والانتشار، وخلق قنوات عديدة للتواصل مع العملاء في أي وقت ومكان. من خلال أتمتة أنشطتها بالاستفادة من التقنيات الذكية لتقليل الأخطاء، وزيادة سرعة المعاملات، وتقديم خدمات مصرفية بتكاليف مخفظة وعمليات بسيطة وآمنة.
الحاصل، بهكذا رؤية استطاع (الكريمي) أن يسابق الزمن، وينافس، ويصمد هكذا رغم الأزمة التي عصفت ولاتزال تعصف بهذا القطاع. وهاهو يتصدر سوق المال اليمني بمنتجاته المتطورة وخدماته الرقمية، متجاوزًا منافسيه في جذب العملاء وكسب رضائهم.
حقيقة، تعد تجربة (بنك الكريمي للتمويل الإسلامي الأصغر)، في الابتكار بتقديم خدماته وأتمتة إجراءاته وتعاملاته المصرفية، بحلول دفع الكترونية آمنة وسريعة وسهلة الاستخدام. تجربة رائدة ساهمت في تحقيق التطور المصرفي الملحوظ هنا، والذي نأمل أن يتواصل بالمزيد من الابتكار، لتجاوز التحديات حاضرًا ومستقبلًا، من خلال الاستثمار في التكنولوجيا، كبنية تحتية لهذا القطاع الحيوي، والعمل على تطوير الموارد البشرية وصقل مهاراتها بالتعامل مع التغيرات ومواكبة التطور المتسارع.
الخلاصة:
الابتكار هو مفتاح النجاح في القطاع المصرفي، فمن خلال تبني التقنيات الحديثة وتطوير منتجات وخدمات مبتكرة، يمكن للبنوك تحسين تجربة العملاء، زيادة الكفاءة، والبقاء في المنافسة. وهي اليوم تتحمل مسؤولية إدراك خطورة الواقع والعمل على مواجهة اشكالياته، بالمزيد من الابتكار والاستثمار في تطوير الكفاءات والموارد والأدوات لتحقيق النمو المستدام.
